Email Marketing en de nieuwe complete 360° aanpak

‍🕑  7 minuten lezen

Verspil geen tijd met e-mail marketing

De reden dat ik zeg dat jij je tijd verspilt aan email marketing, is niet omdat een e-mail geen krachtig gereedschap is. E-mail heeft een enorme ROI (return-on-investment).

En ik zal hier snel wat data over delen.

Het probleem is dat, hoewel e-mail veel ROI oplevert voor bedrijven, het niet betekent dat jij dit ook krijgt. Vaak is email marketing menig bedrijf niet fijn afgesteld. Bedrijven geloven in het concept van meer. Hoe meer emails je stuurt, hoe sneller het leidt tot een hogere omzet.

Niets is minder waar.

Zodra je dit blijf doen raakt je zenders reputatie verslechterd, vooral als je slechte mails stuurt. Deze mails worden minder vaak geopend en bieden een lagere ROI.

Laten we een voorbeeld nemen: stel dat je 10.000 mails verstuurt naar mensen via Gmail of Outlook. Aanvankelijk openen veel mensen je mails, maar over tijd beginnen je ontvangers op te merken dat jouw mails minder waarde bieden.

Zij negeren het of stoppen de berichten in de spambox, waardoor je openingspercentages dalen. Dit kan tot gevolg hebben dat ook Gmail en Outlook je mails vaker in de spammap plaatsen, wat je ROI verder verlaagt.

Daarom is het belangrijk om je maillijst schoon te houden en alleen relevante, goede mails te sturen naar je doelgroep. Je wilt niet dat Gmail en Outlook signalen gaan afgeven dat jouw mails in de spammap horen! 

Hoewel je dit kunt repareren, is het vaak een lastige en tijdrovende taak.

E-mail als Digitale Handdruk

Email is als een digitale handdruk. Het is direct, persoonlijk en krachtig. Hier komt de twist: het gaat niet meer om het versturen van zoveel mogelijk emails. Het gaat om het versturen van de juiste e-mail, aan de juiste persoon, op het juiste moment.

Klinkt ingewikkeld? Geen zorgen, ik leg het je uit.

De nieuwe Aanpak: Slimmer, niet Harder

Hier kort de kernpunten: 

1. Segmentatie is koning, vergeet die one-size-fits-all benadering. Je wilt je publiek opsplitsen in kleinere, meer gerichte groepen.
   
   
2. Personalisatie gaat verder dan alleen de voornaam, het gaat om het begrijpen van de behoeften, voorkeuren en gedrag van je klanten.
   
   
3. Gedragsgestuurde triggers, laat het gedrag van je klanten bepalen welke mails zij te ontvangen krijgen en wanneer.

Praktijkvoorbeeld: stel je hebt een financieel adviesbureau. In plaats van alleen maar beleggingsproducten aan te bieden, kun je je klanten echt helpen door ze te informeren over financiële planning.

Je kunt bijvoorbeeld een e-mail sturen met de titel: '9 tips voor een zorgeloos pensioen’'.

In de e-mail leg je uit waarom vroeg beginnen met pensioenplanning belangrijk is, wat de risico's zijn van te laat beginnen, en hoe verschillende spaar strategieën werken. Daarna bied je een gratis pensioenscan aan. Zo help je je klanten niet alleen met hun geld, maar geef je ze ook de kennis om betere financiële beslissingen te nemen.
‍

‍

4. Waarde boven volume, focus op het leveren van echte waarde in elke e-mail, niet op hoe vaak je verstuurt.
   
   
5. Ai en Automatisering, gebruik slimme technologie om je te helpen bij het optimaliseren van je campagnes.

Van maillijst tot klantjes lieveling

1. Ken je publiek

Voordat je ook maar één mail verstuurt, moet je weten wie je publiek is. Gebruik tools zoals Google Analytics, CRM-data en enquêtes om een duidelijk beeld te krijgen van je doelgroep.
‍

‍

2. Kies de juiste ESP

Een Email Service Provider (ESP) is cruciaal. Kies er een die past bij jouw behoeften. Populaire opties zijn:

• Mailchimp
• Klaviyo
• HubSpot
• ActiveCampaign
  ‍

‍

3. Segmenteer Je Lijst

Deel je maillijst op in kleinere, meer gerichte groepen. Je kunt segmenteren op basis van:

• Demografische gegevens
• Aankoopgeschiedenis
• Website gedrag
• Betrokkenheid met vorige mails
  
  

‍

4. Creëer getriggerde e-mailcampagnes

Stel geautomatiseerde mails in die worden geactiveerd door specifieke acties van klanten. Bijvoorbeeld:

• Welkomstcampagne voor nieuwe inschrijvers
• Abandoned cart reminders
• Verjaardagswensen (met speciale aanbieding)

‍

‍

5. Types van getriggerde mails

In de praktijk: Stel je hebt een webshop voor huishoudelijke apparaten. Je kunt gedragsgestuurde triggers gebruiken om de klantreis te optimaliseren.

Als iemand bijvoorbeeld naar wasmachines kijkt maar niets koopt, kun je een dag later een e-mail sturen met de titel: 'Nog steeds op zoek naar de perfecte wasmachine? Hier zijn onze top 3 aanbevelingen'. In de e-mail toon je drie wasmachines die passen bij hun browsegedrag.

Met de  AMP-technologie die hierachter zit kun je een interactieve vergelijkingstabel in de e-mail zelf plaatsen. 

Klanten kunnen direct in de e-mail de specificaties vergelijken, de maat kiezen en zelfs tot aankoop overgaan, zonder ook maar op je website te klikken.

Dit kan je conversieratio’s flink verhogen én klanttevredenheid verbeteren door het aankoopproces te vereenvoudigen.

‍

6. Personaliseer je content

Gebruik de data die je hebt verzameld om je emails echt persoonlijk te maken. Dit gaat verder dan alleen de naam van de ontvanger gebruiken. Denk aan:

• Productaanbevelingen op basis van browsergeschiedenis
• Content afgestemd op interesses
• Speciale aanbiedingen gebaseerd op aankoopgeschiedenis
  ‍

7. Test en Optimaliseer

A/B-testen is je beste vriend. Test verschillende:

• Onderwerpregels
• Call-to-actions
• Verzendtijden
• Email-designs
  ‍

Wat kan Ai voor jouw Email Marketing doen?

Dit is een game changer.

Stel je voor: je emails worden zó persoonlijk dat het voelt alsof je elk bericht speciaal voor die ene klant hebt geschreven. AI kan je daar een handje mee helpen.

Laten we eens kijken naar een paar concrete voorbeelden:

Hyperpersonalisatie: emails die echt resoneren

Met Ai kun je bergen aan klantdata in real-time analyseren. Denk aan browsegeschiedenis, aankooppatronen, zelfs locatie en interesses. Ai gebruikt deze informatie om de inhoud van je mails te personaliseren, wat zorgt voor hogere betrokkenheid en conversies.

Neem als voorbeeld, je hebt een webshop met kleding. Ai kan zien dat Jan regelmatig naar blauwe T-shirts kijkt en een voorkeur heeft voor sportieve merken. Jouw Ai-gedreven email marketing platform kan Jan dan automatisch een e-mail sturen met aanbiedingen voor blauwe T-shirts van Nike of Adidas.

Klinkt slim, nietwaar?

‍

Betere onderwerpen bedenken

Weet je wat het geheim is van een succesvolle e-mail? Een pakkende onderwerpregel.

Ai kan je helpen om onderwerpregels te creëren die gegarandeerd de aandacht trekken. Tools zoals Phrasee gebruiken Ai om verschillende variaties te genereren en te testen, zodat je de hoogste open rates krijgt.

De juiste timing

Timing is alles, vooral bij email marketing. Ai kan voorspellende analyses gebruiken om te bepalen wanneer jij het beste een e-mail kunt versturen voor de grootste impact.

Denk bijvoorbeeld aan een B2B bedrijf dat software verkoopt. Ai kan analyseren wanneer potentiële klanten het meest actief zijn op hun website en op basis daarvan het ideale moment bepalen om een demo-aanbieding te sturen.
‍

‍

Segmentatie en targeting op steroïden

Je kunt je doelgroep nog preciezer segmenteren. Machine learning algoritmes herkennen gedragspatronen, waardoor je hyper gerichte campagnes kunt opzetten.

Stel, je bent een reisorganisatie en je merkt dat de betrokkenheid van sommige abonnees afneemt. Ai kan je helpen om die inactieve abonnees weer te activeren. Door hun interesses te voorspellen en gepersonaliseerde reisadviezen te genereren, kun je hen opnieuw enthousiast maken.
‍

‍

Meer dan alleen content

Het gaat verder dan alleen het personaliseren van content. Denk aan:

• Proactieve re-engagement: Ai kan voorspellen welke klanten dreigen af te haken en geautomatiseerde campagnes triggeren om ze te behouden.
  
  
• Geautomatiseerde A/B Testing: Ai neemt het giswerk uit A/B-testen door continu verschillende variaties te testen en de winnende versie te implementeren.
  
  
• Diepgaande prestaties analyses: Ai-tools bieden waardevolle inzichten en aanbevelingen om je email marketing strategie te optimaliseren.

‍

‍

Wat is de toekomst van Ai Gedreven Email Marketing?

En dat je het weet, we leven in een tijdperk van segmentatie. Je wilt personalisatie naar het hoogste niveau tillen.

Uiteindelijk zullen de technologieën die deze platforms gebruiken steeds beter worden en het voor jullie makkelijker maken om te personaliseren.

Denk bijvoorbeeld aan het tonen van unieke aftel timers die de ervaring matchen wanneer mensen een website bezoeken, in plaats van een generieke afteltimer.

Je gaat ook VR en AR zien. Ik denk dat we in een wereld terechtkomen waar e-mail niet alleen maar producten laat zien in een e-mail, maar waar je uiteindelijk apparaten kunt opzetten en wanneer je een product koopt, kun je chatten met vrienden, zo’n beetje zoals in een winkelcentrum.

Iedereen kan verschillende dingen zien en dingen uitproberen zonder er echt te moeten zijn. Dat is waar e-mail marketing heen gaat. 

En vergeet natuurlijk niet je zorgen rondom privacy en transparantie. Je wilt eerlijk zijn, realistisch zijn en gewoon doen wat het beste is voor de gebruiker.

Privacy spreekt voor zich, maar als het gaat om eerlijkheid, als je Ai gebruikt in je marketing, wil je mensen op de hoogte brengen en gewoon transparant zijn en zeggen van: 'Hoi, als je geen ultra personalisatie van AI wilt, kun je je afmelden.' Laat mensen simpelweg 'nee' of ‘afmelden’ zeggen.

Geef ze die keuze, vanuit daar kun je verder gaan. Zo blijf je transparant. Dat komt altijd in waarde bij je terug.

‍

Vragen over de nieuwe Email Marketing aanpak (FAQ)

Hoe vaak moet ik mails versturen?

Er is geen one-size-fits-all antwoord. Test verschillende frequenties, maar een goede vuistregel is 2-4 keer per maand. Kwaliteit gaat altijd boven kwantiteit. Vind hierin een goede balans. 

Is het echt nodig om mijn lijst te segmenteren?

Absoluut! Gesegmenteerde campagnes kunnen leiden tot een toename van 760% in inkomsten. Het is de moeite waard om tijd te investeren in goede segmentatie.

Hoe meet ik het succes van mijn email marketing?

Kijk verder dan alleen opening percentages. Focus op metrieken zoals click-through rates, conversies, en uiteindelijk ROI. Gebruik de analytics tools van je ESP om dieper in de data te duiken.